Facebook消息平台2020年3月4日重大调整公告解读

Facebook中文网讯：细心的朋友发现Facebook消息平台2020年3月4日会有重大调整，而Facebook Messenger消息平台在推广中的重要性相信大家都知道了。但我们也观察到，有卖家因为对于Facebook政策不了解，所以会被频繁封号。现在我们给大家说明一下Facebook政策和对最新公告一起解读。

(1)理解24小时窗口(24Hr Window)

这个非常关键，几乎所有的封号都是源于这一点。理解它并不难，就是Facebook鼓励你和客户直接对话，并且迅速回复，但是Facebook不允许任何人发送骚扰信息(Spammy Message)。

所以，当客户对你发送最后一次消息，或者最近一次点击你的Bot(消息机器人)按钮开始算起，24小时内，你可以给客户发送任何信息，包括：销售、促销、折扣、评价信息。

然而，以以上标准为算，24小时外，如果你给客户发送消息，就会有可能被判罚为违规!

(2)关键日期2020年3月4日!

为什么我们说“可能被判罚违规”呢?原因是在于3月4日之前，Facebook采用的规则是：在24小时以外，你可以再多给客户发1条消息!所以，我们在设计ManyChat流程的时候，会充分利用这1条消息的权利对客户进行更多跟进。

同时，Facebook把所有发出的消息会标记“Tag”(标签)，这个标签就相当于是你和Facebook签署的保证书，比如：你对标签打得标签是“订单跟进”，那么就只能发订单跟进的消息，用这个标签发其他的消息就会被判为违规。而大家要知道，3月4日之前，Facebook一共有17种类型的Tag，所以政策相对是灵活的。

但是在3月4日之后，Facebook只允许你在以上标准24小时以外给客户发送3种Tag(标签)类型的消息，它们是：

活动确定：CONFIRMED_EVENT_UPDATE

订单更新：POST_PURCHASE_UPDATE

账户更新：ACCOUNT_UPDATE

人为发送消息：HUMAN_AGENT

同时，Facebook明确禁止任何Bot(机器人)或者真是的人在以上标准24小时以外给客户发送任何有关：销售、促销、折扣、评价的消息。